Guia completo: como captar mais clientes para minha loja de materiais de construção

Precisando de ajudar para ter novas ideias, estratégias que pode ajudar a sua loja física? Você empresário que tem um depósito/loja de material de construção, e está precisando de uma alavancada na sua loja, esse artigo simples pode te ajudar a abrir a sua mente.

Já ouvimos muito por aí que realmente o Marketing digital faz muita diferença hoje em dia. Mesmo sabendo que muitos países ainda estão mais à frente do que nós brasileiros, mas aí que está a sacada boa – que ainda tem muito mercado para ser explorado – muita coisa a ser feita. Então vamos colocar a mão na massa?

O Marketing/publicidade já existia a muito tempo, sempre víamos e ainda vemos estratégias de marketing por todo lado, é que em alguns momentos estamos apenas pensando com a cabeça operacional ou com a cabeça de cliente e não notamos esses detalhes.

Mas antigamente era muito difícil estruturar um bom Marketing, pensar em estratégias e depois fazer a publicidade/propaganda disso, era algo mais limitado pois era mais dependente de estar nas televisões/outdoor ou colocar em jornais e os famosos panfletos.

Não que essas estratégias não deem resultados, com certeza de fato traz resultados para grandes empresas, afinal só quem tem um valor bastante alto para fazer esse tipo de estratégia.

Mas e você que tem um pequeno negócio? Como o marketing digital pode te ajudar? Justamente a tecnologia e as coisas avançaram e evoluíram que hoje qualquer negócio- de qualquer tamanho – pode atrair mais clientes. E ter uma maior visibilidade mesmo que seja apenas local. As coisas se tornaram acessíveis para qualquer pessoa.

Um malefício que pode estar te prejudicando nesse tempo de pandemia

Quando pensamos em depósito de materiais de construção, ainda mais loja física acabamos talvez nos limitando apenas clientes que visitam a loja, e esperamos que os mesmos vão em nossa loja comprar os materiais e apenas dependemos desses clientes.

Vimos que muitos e muitos negócios quebraram, pelo fato de apenas ter uma certa dependência de apenas clientes locais e aí o que aconteceu? As pessoas em tempos de pandemia passaram mais tempo em casa, começaram e descobriram os grandes marketplaces e passaram obviamente a comprar tudo no virtual.

E isso não é apenas eu falando, dados nos mostram que durante pandemia as compras online aumentaram tanto, que justamente quem não estava no digital vendendo também sentiu esse impacto tão grande.

Segundo a Mastercard uma das maiores redes de cartões de credito/débito em 2020 as compras online teve um aumento de 46%

Ou seja, um malefício que pode estar te prejudicando é apenas depender dos clientes no físico e deixando de lado o digital que é muito poderoso basta saber usar, e aplicar as estratégias certas.

E agora sabendo um pouquinho desses dados, como eu posso divulgar mais meu depósito online e começar a vender também? Por onde devo começar?

Primeira coisa que temos que ter em mente é que pelo fato de hoje as coisas serem super acessíveis, e que sim o marketing digital ajuda muito o mercado acabou criando muitos caminhos, muitas formas e daí corremos o risco de nos perdemos em “ter uma obesidade de informação.”

Mas falando aqui da sua loja física de depósito de materiais de construção, abaixo separamos um check-list de uma forma mais ilustrativa que pode te ajudar a ter apenas um norte sabe? Uma luz no final do túnel.

É importante você empresário conhecer, mesmo que venha contratar uma agência para fazer isso por você, mas tenha conhecimento para não ficar na “mão do outro” e não saber para onde está indo seu dinheiro, fique atento com isso.

Por que um bom atendimento ao cliente faz toda diferença no meu negócio?

tenha um bom atendimento com os clientes

Geralmente nas regiões ao redor sempre vai ter concorrentes que vai vender a mesma coisa que você, os mesmos produtos, talvez os mesmos preços porque é um tipo de negócio “commodity” é algo comum que faz um cliente entrar na sua loja, ou na outra de frente a você.

E aí que tá, como se diferenciar dos meus concorrentes? O que torna meu negócio tão especial que faz uma pessoa querer comprar de mim e não do outro?

Estamos falando antes de tudo de ser humano, e sabemos que um bom atendimento faz muita diferença na hora do fechamento da compra. O cliente pode deixar de comprar no estabelecimento que é mais barato que o seu, mas por causa do atendimento ele optar por você.

Vemos muito o Google falando da experiência do usuário dentro dos sites, que o usuário deve ter uma excelente experiência, que os sites não podem ser lentos e irrelevante. E esse processo da experiência do cliente está muito também em nosso dia-a-dia seja pelo WhatsApp que devemos ter uma atenção redobrada, ou seja a experiência dele começa no atendimento.

Atendimento via WhatsApp, atendimento presencial faz toda a diferença para os clientes, ajudando na fidelização deles, e isso contribui para ele lembrar que a sua loja tem um atendimento diferente. É que geralmente acabamos ficando fazendo o mesmo do mesmo e esquecemos de cuidar dos nossos clientes, mas precisamos deles. Um atendimento com excelência faz toda a diferença.

E a pergunta é – qual é o seu diferencial se você tem concorrentes ao seu redor? Fora toda a questão de produtos, preços, o que faz uma pessoa querer entrar ou comprar de você? É sempre pensar esses questionamentos, porque não adiantar vender no digital bastante e não tratar bem um cliente, porque no digital também terá concorrentes e é preciso pensar nisso o que eu faço de diferente? Mesmo que seja um detalhe “pensar fora da caixa”

Faça um cadastro de todos os clientes que entrarem em contato com você, para ter uma base de clientes.

Será que seus concorrentes fazem isso? Um simples cadastro de todos os clientes que passam na loja? Apenas como um controle para ter uma base de clientes e quem sabe oferecer um desconto nas próximas vezes que ele for. Com aquele “cpf” vinculo oferecer um desconto a ele! Isso falando da loja física.

No digital você sabia que tem como também captar clientes? Os chamados de leads, seja para ter o número do WhatsApp dos seus clientes não para ficar enviando spam mas para saber ter eles na sua lista de transmissão, e até mesmo enviar para eles os links das suas páginas e assim ele te seguir nas redes sociais.

São apenas ideias para cada vez mais você ficar próximo dos seus clientes, fidelizar eles e se diferenciar dos seus concorrentes. Pois se você não sabe quem são seus clientes, quantas vezes eles compram de você, é importante fazer essa análise. Por isso que no digital falamos tanto de métricas, que são usadas para analises e ajuda no crescimento.

Crie a sua presença digital – Redes sociais. Como insta/face os mais comuns

como-usar-as-redes-sociais

Um dos maiores problemas que maioria tem é – a falta de consistência – pois é isso que atrapalha muito em uma estratégia. Infelizmente pensamos muito de uma forma imediatista, queremos tudo para agora, só que esquecemos que é tudo lei da platanção. Precisamos plantar para colher.

E a lei da plantação acontece da seguinte forma – demora para aquela semente começar a crescer e dar frutos. Se até a natureza tem um processo, imagina a gente? Pensa que o digital funciona da mesma forma é um processo de plantação.

O que percebo que muitas e muitas páginas tem o mesmo padrão, posta hoje e depois tem um post daqui algumas semanas ou até mesmo meses. Tem páginas que faz muitos meses que não tem uma movimentação. E quer resultado, como assim?

Não tem jeito, se quer resultados é preciso alimentar as suas páginas. Hoje em dia o seu depósito tem páginas realmente profissionais? Justamente por isso muitos negócios acabaram se prejudicando nessa pandemia.

Pensa a respeito disso. Alimente a sua página sempre, com constância pode ter certeza que isso vai te gerar bons frutos. Pode até demorar mas acontece.

As páginas mais comuns são o Facebook e o Instagram, torne elas profissionais e não coloque só coisas de vendas, vendas, vendas. As pessoas querem comprar, mas não querem vendedores. “vendedor” remete aquela coisa que só quer tirar nosso dinheiro.

Aproxime seus clientes primeiro, faça eles terem confiança em você, na sua marca/depósito e as vendas serão consequências automáticas. Ou seja, alimente as suas páginas. Tenha uma estratégia de divulgação, conteúdos para suas páginas.

E faça as duas formas tanto sem investir apenas organicamente. Mas também pense em investir e colocar dinheiro na plataforma para ter um alcance maior. O Facebook Ads e o Insta Ads. Tem um artigo meu que eu falo a respeito de como as redes sociais pode ajudar no seu negócio.

Não podemos esquecer dos Marketplace

Um dos queridinhos do marketing digital realmente está fazendo muito sucesso. Os Marketplaces sempre existiram, quer ver um que você mesmo conhece? Mercado livre.

Mas venho a pandemia e intensificou muito a venda dentro dos Marketplace, como falei as pessoas passaram a comprar bem mais online e isso fez com que os Marketplace tivessem muito mais acessos e crescendo as vendas.

Você tem uma loja física e vende produtos de materiais de construções em geral? Pense numa possibilidade de colocar seus produtos lá também, uma forma de vender em volume e alcançar mais clientes.

Lógico que assim como qualquer estratégia, precisa ser estudada antes e entender da plataforma. Como estamos falando de um mercado muito competitivo, são alguns detalhes que não deixar de lado. Então antes de qualquer coisa – estude, planeje e estruture uma estratégia – antes de apenas colocar os produtos e não dar a devia atenção.

Tenha um site profissional (lojinha virtual)

Essa estratégia coloquei mais para o final, pois como estamos falando de um negócio local e que está começando agora a entrar no digital uma loja virtual logo de cara talvez não seja uma opção, mas não é para ser descartada. Estamos colocando apenas em ordem de prioridade.

Afinal, não coloque tudo numa cesta de ovos, não coloque todas as suas expectativas nos Marketplace por exemplo que tem altas taxas. Mas é uma forma de começar no digital atrair clientes, e as redes sociais é um “terreno” alugado, pense em ter uma loja virtual profissional, aonde os clientes poderão comprar diretamente com você. Sem você depender tanto de terceiros te intermediando.

Hoje está muito acessível qualquer pessoa ter um E-commerce até mesmo não depender mais de programador para desenvolver um para você, com o próprio WordPress de uma forma intuitiva tem como ter um E-commerce profissional.

Mas lembrando que é preciso parar para analisar ao redor, fazer uma pesquisa de concorrência, e organizar as estratégias para que também não seja engolido com força do digital.

Pois bem, chegamos ao afinal dessa jornada!

Bom, demos uma pequena “pincelada” em algumas formas que você pode hoje mesmo já começa a aplicar no seu negócio. E não ficar apenas esperando os clientes virem até você, mas você também ir de encontro a eles e despertar o desejo da compra.

Mas de começo pense na possibilidade de investir nas suas redes sociais como citei assim crie uma base e passe a entender um pouco mais desse mundo gigantesco que é o marketing digital.

O que acontece no meio dos empreendedores é que como são tantas estratégias e são tantos caminhos que achamos que precisamos fazer tudo, de tudo um pouco. Mas a verdade é que é melhor fazer um bem feito, do que várias coisas mal feitas né?

Então, esteja presente nas redes sociais, interaja com seu público. Invista em patrocinado para ter um alcance maior. E claro não esquecendo de logo após ter sim uma loja virtual ter o seu próprio espaço.

Domine a sua região, e saia na frente dos seus concorrentes. Geralmente as lojas físicas não dão tanta importância para digital, acha que só os clientes que passam em frente à loja já é o suficiente e está mais que provado e a pandemia nos mostrou isso – que não é bem assim que as coisas funcionam.

Mas pense pelo lado bom da coisa, hoje você tem a possibilidade de estar no digital mesmo com baixo orçamento e ir crescendo aos poucos.

E claro se precisar de ajuda, algo mais personalizado conte com a gente! Mas esse artigo já poderá te dar um certo norte digamos assim! 😁

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